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                      民生銀行發布手機銀行7.0:升級“全、智、快、簡、捷”服務體驗

                      2023-01-10 15:13:19   來源:陽光網-陽光報  

                            1月10日,中國民生銀行舉辦以“愛,就耀在一起”為主題的手機銀行7.0線上發布會暨好友見面會。民生銀行行長鄭萬春、副行長陳瓊等出席會議,并與客戶代表共同發布新版手機銀行。
                        
                        民生銀行此次推出的手機銀行7.0版以前期建設為基礎,圍繞“貼心、陪伴、成長、守護”的理念,從升級智慧金融、豐富衣食住行生活場景、打造全旅程用戶體驗、科技賦能普惠養老等方面,綜合運用數字化思維和手段,為用戶提供智能化、個性化和有溫度的金融和非金融服務,“全、智、快、簡、捷”服務能力再上新臺階。
                        
                        一是建成專屬服務齊全、非金場景多樣的綜合服務體系。新版手機銀行聚焦用戶金融和非金融服務需求,進一步完善移動金融專屬服務,改版生活圈,打造權益體系,新增財經資訊,綜合服務能力全面提升。一方面,豐富專屬金融服務。在原有標準版、小微版、私銀版的基礎上,聚焦“一老一小”群體,為年長客群、未成年客群提供專屬服務,著力消除“數字鴻溝”;同時推出鄉村振興版,助力實現共同富裕。另一方面,提升非金服務品質。全新改版生活頻道,重點聚焦美食娛樂、充值繳費、商城購物、交通出行、便民生活五大生活場景,連接萬千優質商戶、聚合專屬優惠福利、聯動本地銀政合作,為客戶提供全場景、全鏈路的非金服務。與此同時,以“回饋、激勵、連接”客戶為抓手,推出V+會員、非凡禮遇、積分商城、財經資訊等服務,打造全旅程陪伴服務體系,惠及廣大用戶。
                        
                        二是打造智能交互、貼心安全的服務體驗。新版手機銀行將人工智能和數字人技術緊密結合,創新推出數字員工“小笙”,為用戶提供全天候、聽的懂、看得見的數字化金融服務,使零接觸服務更鮮活、更專業、更溫暖。打造智能賬簿,提供一站式、實時的資產數據總覽服務,方便客戶及時了解自己的資產配置情況。同時,推出智能收支服務,圍繞用戶查找賬戶進賬與出賬明細難、匯總數據缺失等痛點,新版手機銀行新增收支明細服務,動態更新借記卡和信用卡入賬出賬數據,打造全賬戶的收支明細查詢、搜索和結果自動匯總等智能收支服務。此外,為踐行社會責任、強化風險防范,民生銀行加強警銀合作,聯手防控電信詐騙,運用智能風控技術開展線上交易反欺詐監控,構建線上平臺安全體系,全力守護用戶的資金安全。
                        
                        三是升級基礎服務,繳費支付快人一步。新版手機銀行重新布局繳費中心,將其分為常用繳費和新增繳費,支持一鍵查詢和調用歷史繳費,避免漏繳錯繳。精簡首次繳費操作流程,更加快捷方便。新推“還款通”功能,支持查詢多家銀行信用卡賬單,自動展示,幫助用戶輕松快捷操作跨行信用卡還款。此外,手機銀行掃碼支付新增免登錄方式,無需驗證登錄密碼,交易更加便捷。
                        
                        四是簡化業務流程,操作成本明顯降低。新版手機銀行致力于打造“一站式財富管理”服務,通過簡化存款、理財、基金等財富管理流程,為客戶提供更便捷、更高效的使用體驗。在理財服務方面,優化理財產品展示方式,將多個理財板塊的產品整合至同一頁面,方便客戶快速地選擇適合的理財產品。在存款服務方面,聚合存款持倉頁面,方便用戶查詢存款產品持有明細。在貸款服務方面,充分利用大數據技術,打造個性化貸款服務,實時展示授信額度及利率,大幅簡化貸款申請、審批和提取流程,提升服務質效。此外,增加“一鍵多綁”功能,支持客戶同時簽約或解約多家支付機構快捷支付服務。
                        
                        五是提供觸手可及的服務,便捷性全面提升。新版手機銀行從用戶視角出發,秉持簡單、便捷、易懂的設計理念,迭代升級功能服務,手機銀行便捷性全面提升。為幫助用戶避免忘記重要事宜,進一步完善待辦事項提醒專區,按日提示及時辦理。新版本手機銀行新增眾多智能搜索入口,方便用戶根據自身需要開展功能、服務、產品、咨詢問題搜索,還可查看熱門搜索和歷史搜索,一鍵直達搜索呈現的服務頁面。同時,圍繞遠程銀行互動,新版手機銀行整合財富問問、在線客服、遠程視頻等客戶服務入口及場景,打造在線客服聚合頁,并以“頂頂”代言,客服辨識度明顯增強。此外,為全面落實消費者權益保護,新版手機銀行面向用戶公示客戶投訴渠道、處理流程、監督電話、服務時間等信息,方便客戶快速反饋問題、尋求解決辦法。
                        
                        新版手機銀行的發布,既體現了民生銀行數字化轉型所取得的階段性成果,也彰顯了該行對手機銀行服務陣地的高度重視。民生銀行相關負責人表示,未來,該行將繼續秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命,緊緊圍繞客戶的金融需求和生活需要,充分利用前沿科技,不斷迭代升級手機銀行,持續打造便民利民、優質優惠的移動金融與非金融服務,助推經濟社會高質量發展。
                        
                        編輯:雯雯

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