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                      走好專業化客戶服務之路——記中國人壽壽險湖北省仙桃支公司彭燕

                      2023-01-11 12:57:41   來源:陽光網-陽光報  

                        在湖北省仙桃市的“保險圈”內,幾乎沒有人不知道“彭燕”這個名字,她是行業的標桿,也是眾多保險從業者前行的榜樣。從業22年,彭燕從一名完全不懂保險的鄉村醫生發展成為中國人壽系統一名優秀從業者,她累計服務客戶2016人、服務保單數量4764件,為客戶送去的保險保額累計高達16.77億元,為客戶送去理賠款358.17萬元。
                        
                        懷揣事業夢想,用真誠感動客戶
                        
                        由于丈夫工作崗位調整,30歲的彭燕毅然辭去了鄉鎮衛生院的工作,從鄉鎮來到仙桃城區。一切從頭開始,新的環境,新的機遇,新的挑戰,一切都充滿可能,卻又有著眾多不確定性。
                        
                        “你很開朗,性格又好,要不到保險公司試試。”在朋友的建議下,彭燕參加了中國人壽壽險湖北省仙桃支公司的新人培訓。剛一接觸保險行業,彭燕就深深愛上了這份飽含溫暖,也充滿挑戰的工作。
                        
                        工作初期,彭燕遇到很多困難,也想過放棄,但是不服輸的性格,讓她始終堅持往前走。“我也不想讓別人給我貼標簽,我想證明自已,我一定可以做好,也一定能做好,我一定要讓家人認同我的選擇和決定,讓他們以我為榮。”面對種種困難,彭燕總是自我加壓,并一次次實現突破。
                        
                        為了證明自己,彭燕決定從熟悉的老家彭場開始探索出路,她每天騎著摩托車在彭場走村串戶,天明出發天黑回家,一遍又一遍不厭其煩向客戶傳遞保險理念,用真誠和真情打動客戶。
                        
                        “從送出第一份保單服務的那一刻開始,我就在心里種下一個信念,為了讓客戶獲得適合的保障,我一定要將保險事業做好、做久,不辜負客戶對我的信任。”看著一份份送出去的保障,彭燕充滿了成就感。
                        
                       
                        2003年是彭燕從業的第三年,她給自已定下一個目標:沖刺百萬元保費,讓更多客戶獲得中國人壽的保險保障。很多人都覺得這個目標是天方夜潭,但是彭燕認為人生一定要有高目標的引領。為了達成這個目標,彭燕連續3個月早上五、六點騎摩托車從城區到彭場去進行展業,晚上十一、二點再從彭場騎車回家。星光不負趕路人,彭燕在2003年的10月份就達到了百萬保費的目標。那一刻,彭燕在內心對自已說,“我不做流星,一定要做一顆璀璨的恒星”。2003年只是開始,此后連續17年,她的保費年年達百萬,服務的客戶也越來越多。
                        
                        用心服務客戶,收獲“愛心大使”稱號
                        
                        2020年,一場突如其來的新冠疫情席卷全國,湖北作為疫情重災區,多地封城。“當時太恐慌了,人人都害怕自己被傳染。但同時,人們也更加清晰地意識到保險的重要性,保險功用在此刻也顯得格外明顯。” 彭燕說。
                        
                       
                        疫情期間,她堅持給客戶打電話關心他們的身體狀況和生活情況,疏導客戶的情緒。疫情好轉后,她就第一時間到客戶家中做拜訪。一次次拜訪中,客戶不僅主動為自己和家人完善醫療和重疾保障,有的客戶還為家庭規劃了財務保障,這也讓彭燕對保險有了更深的理解,她給自己定下了更高的目標。
                        
                        2020年,彭燕為更多的客戶送去了保險保障,她也因此獲得中國人壽壽險總公司頒發的“愛心大使”稱號。
                        
                        保費從百萬到千萬,這不僅僅是數字的跨越,這更體現了客戶對彭燕的信任和支持。為了更好地做好保險服務,彭燕堅持每天學習,根據所學的知識,結合客戶的經濟狀況、家庭情況,有針對性地“一對一”制定保險規劃。真情服務,專業服務,為彭燕積累了許多老客戶,越來越多的鄉親主動找到她辦理保險。“隨著經濟社會的不斷發展,人們的保險保障意識在不斷提升,自身的保險訴求也在持續提高并且多樣化。我要用自己的專業和用心去給他們做好保險保障計劃。”一個個目標的達成,既是彭燕對保險大愛的傳承,也是她對客戶恒久不變的貼心關懷。
                        
                        懷著感恩的心,制定客戶經營服務體系
                        
                        彭燕是仙桃支公司的營業部經理,也是一名組經理,團隊共有16人,團隊80%的成員都是公司營銷服務精英。22年間,彭燕先后獲得總公司的“百朵金花”、杰出貢獻獎、愛心大使等榮譽稱號,多次參加“世界華人保險大會”等高規格活動,并成為總公司精英俱樂部終身榮譽會員。
                        
                        “我每天堅持學習提升自已,為客戶做好風險保障規劃和財務管理。許多老客戶都是通過朋友介紹找到我,他們非常認可我的專業服務,把家人所有的保險交給我打理。我的大部分客戶都是企業家,他們為了企業的成長付出了很多,同時也有很多風險管理的需求。我就用我的專業幫他們分析并用保險這個工具實現更好地風險管理。”彭燕說。
                        
                        “我的成長離不開公司提供的寬廣舞臺,也離不開客戶的信任與支持。”懷著一顆感恩的心,彭燕為自己制定了專門的客戶經營服務體系,她要用自己專業、高效、溫暖的保險保障服務為客戶的美好生活保駕護航。
                        
                        編輯:媛媛

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